Chính sách khách hàng

Hướng dẫn mua hàng

1. Chọn sản phẩm trong bộ sưu tập, chọn chất liệu vàng, ổ viên chủ, ni tay và nội dung khắc tên (miễn phí).
2. Bấm Thêm vào giỏ, kiểm tra lại giỏ hàng rồi bấm Tiến hành đặt hàng.
3. Điền họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và chọn phương thức thanh toán. Hệ thống trả về mã đơn hàng ngay sau khi gửi.
4. Chuyên viên Vĩnh Cara gọi lại trong giờ làm việc để xác nhận thông số, báo giá cuối cùng và hướng dẫn thanh toán.
5. Sau khi thanh toán đủ, sản phẩm được chế tác/kiểm tra và giao đến địa chỉ của quý khách, hoặc nhận trực tiếp tại showroom.

Quý khách cũng có thể đặt hàng qua hotline 028 3818 1111, Zalo OA hoặc đến trực tiếp hai showroom.

Chính sách thanh toán

Tất cả đơn hàng phải hoàn tất thanh toán 100% trước khi giao hàng. Quý khách có thể chọn một trong các phương thức sau:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán qua VNPAY.
• Thanh toán bằng tiền mặt tại showroom.

Khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ họ tên và số điện thoại trong nội dung. Sau khi nhận được thanh toán, chúng tôi liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu chưa nhận được phản hồi, vui lòng gọi 028 3818 1111 (10h00 – 17h00, Thứ 2 đến Thứ 7).

Giá niêm yết trên website là giá tham khảo với thông số tiêu chuẩn, chưa bao gồm viên chủ kim cương (nếu có) và có thể thay đổi theo ni tay, thông số cụ thể và yêu cầu riêng. Giá cuối cùng được chuyên viên xác nhận trước khi thanh toán.

Chính sách vận chuyển

Thời gian giao hàng dự kiến tính từ khi chuyên viên Vĩnh Cara liên hệ xác nhận sản phẩm đã sẵn sàng để giao, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ.

• Hàng hóa được giao khi khách hàng đã hoàn tất 100% thanh toán.
• Vĩnh Cara khuyến khích khách hàng quay video trong quá trình mở và kiểm tra sản phẩm.
• Khách hàng chỉ nhận sản phẩm khi thùng hàng còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất tem niêm phong.
• Hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và giấy chứng nhận GIA (nếu có) được gửi kèm trong thùng hàng.

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, Vĩnh Cara đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán, miễn phí vận chuyển hai chiều, nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu, sai chất liệu hoặc sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ quá trình chế tác.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video/hình ảnh mở hàng làm căn cứ).

Điều kiện áp dụng: sản phẩm còn nguyên vẹn, đủ số lượng kim cương tấm, kèm hóa đơn và phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, chưa qua sửa chữa hoặc gia công tại nơi khác. Sản phẩm khắc tên hoặc chế tác riêng theo yêu cầu chỉ được đổi hoặc hoàn tiền khi lỗi thuộc về Vĩnh Cara.

Tiền hoàn được chuyển vào tài khoản của khách hàng trong 07 ngày làm việc kể từ khi Vĩnh Cara nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm định. Quý khách gửi yêu cầu đổi trả qua hotline 028 3818 1111 hoặc tại showroom.

Với sản phẩm không thuộc các trường hợp trên và khách hàng muốn thay đổi mẫu, vui lòng tham khảo chính sách thu đổi.

Chính sách bảo hành & sửa chữa

Dịch vụ làm mới, làm sạch, đánh bóng xi mới miễn phí:

• Nhẫn cưới kim cương: bảo hành trọn đời.
• Các sản phẩm trang sức kim cương khác: miễn phí trong vòng 1 năm kể từ ngày mua.
• Sản phẩm vàng 10K đính đá CZ: miễn phí 6 tháng, bao gồm miễn phí thay đá CZ và gắn lại đá bị rơi trong thời gian bảo hành.

Sau khi hết thời gian bảo hành, phí làm sạch — đánh bóng — xi mới (không áp dụng cho nhẫn cưới): sản phẩm kim cương nữ 300.000₫/lần, sản phẩm kim cương nam 500.000₫/lần, sản phẩm vàng 10K đính đá CZ giảm 50% so với giá niêm yết.

Sửa chữa: nhẫn, lắc tay, vòng tay, dây chuyền kim cương có thể điều chỉnh kích thước theo nhu cầu, chi phí tùy loại sản phẩm. Sản phẩm vàng 10K đính đá CZ được miễn phí sửa chữa kỹ thuật trong 12 tháng, sau đó giảm 50% chi phí niêm yết.

Không nhận bảo hành với: kim cương chủ, sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng, sản phẩm không có logo của công ty. Dịch vụ được tiếp nhận trong toàn bộ thời gian hoạt động của showroom, trừ ngày nghỉ lễ.

Chính sách thu đổi

Áp dụng cho sản phẩm bán ra từ ngày 01/06/2023. Điều kiện thu đổi:

• Trang sức: có hóa đơn hoặc giấy bảo hành còn nguyên vẹn; trang sức còn nguyên vẹn, không biến dạng, hư hỏng nặng và còn đủ số lượng kim cương tấm.
• Kim cương: có hóa đơn hoặc giấy bảo hành kèm giấy kiểm định GIA còn nguyên vẹn; kim cương không trầy xước, nứt mẻ.
• Kim cương Lab Grown: còn nguyên vẹn, không nứt, mẻ, trầy xước hoặc thay đổi kích thước, có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
• Đá màu (Sapphire, Ruby, Pearl, cẩm thạch): không thực hiện thu đổi.

Tỷ lệ thu đổi được tính trên giá trị Giấy chứng nhận VCR, thay đổi theo dòng sản phẩm và loại kim cương. Việc kiểm định và định giá được thực hiện trực tiếp tại showroom; giá trị sản phẩm đổi phải lớn hơn tổng giá trị thu vào. Trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện, công ty thu đổi theo giá thị trường. Quy định có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Thời gian tiếp nhận thu đổi: 10h00 – 17h00, Thứ 2 đến Thứ 7. Chi tiết tỷ lệ từng dòng sản phẩm: xem bảng thu đổi đầy đủ hoặc gọi 028 3818 1111.

Chính sách bảo mật thông tin

Vĩnh Cara cam kết bảo mật tối đa thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi không bán, trao đổi hay chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Thông tin thu thập: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ và thông tin người nhận hàng. Ngoài ra website sử dụng cookie và các công cụ đo lường của Google (Google Analytics, Google Ads) để thống kê lượt truy cập và đo hiệu quả quảng cáo.

Mục đích sử dụng: xác nhận và xử lý đơn hàng, giao nhận chính xác, tư vấn và hỗ trợ sau bán, gửi thông tin ưu đãi khi khách hàng đồng ý, lưu trữ lịch sử giao dịch, cải thiện chất lượng dịch vụ và ngăn ngừa gian lận.

Chia sẻ thông tin: chỉ trong các trường hợp cần thiết và hợp pháp để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và công ty, theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi có sự đồng ý rõ ràng của khách hàng. Đơn vị vận chuyển chỉ nhận thông tin cần thiết để giao hàng.

Quyền của khách hàng: kiểm tra, cập nhật, yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa thông tin cá nhân, và từ chối nhận thông tin quảng cáo bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hotline 028 3818 1111. Mọi khiếu nại liên quan đến việc lộ thông tin sẽ được xác minh và xử lý kịp thời.

Chính sách bản quyền

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế sản phẩm, logo và thương hiệu trên website thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH VĩnhCara Diamond Jewelry. Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại hoặc khai thác thương mại khi chưa có văn bản đồng ý của công ty đều là vi phạm bản quyền. Khách hàng, đối tác được phép chia sẻ nội dung với điều kiện ghi rõ nguồn Vĩnh Cara.

Điều khoản sử dụng

• Website dành cho khách hàng có nhu cầu tìm hiểu và mua trang sức Vĩnh Cara tại Việt Nam. Khi sử dụng website, quý khách đồng ý với các chính sách trên trang này.
• Giá và thông tin sản phẩm hiển thị là giá tham khảo theo thông số tiêu chuẩn, có thể thay đổi theo thời điểm và yêu cầu riêng. Đơn hàng chỉ được xem là hoàn tất khi chuyên viên Vĩnh Cara xác nhận và khách hàng thanh toán đủ.
• Vĩnh Cara có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin không chính xác, sản phẩm hết hàng, hoặc phát hiện dấu hiệu gian lận. Khoản tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại đầy đủ.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp, không sử dụng website để phát tán nội dung trái pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống.
• Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

Thông tin doanh nghiệp & liên hệ

Website đã thông báo với Bộ Công Thương. Thông tin doanh nghiệp đầy đủ: online.gov.vn.